NASLAGWERKEN - VARIA - 12.05.2020

Gebruiksaanwijzingen en probleemoplossingen

Weigert een kantoortoestel of huishoudapparaat plotseling dienst, of twijfelt u aan een bepaalde handeling of de juiste instelling? Het internet geeft raad.

Wanneer een professioneel toestel het laat afweten of een bepaalde actie van u vereist, kunt u wellicht terugvallen op uw servicecontract voor een snelle tussenkomst. In coronatijden ligt dat niet altijd voor de hand. Ook voor apparaten die niet voorzien zijn van een dergelijke ondersteuning, kunt u mogelijk niet meteen de kwestie oplossen. De gebruiksaanwijzing kan dan soelaas brengen.

Tegenwoordig worden producten vaak verkocht zonder dat u daar nog een papieren handleiding bij krijgt. Als u deze toch gekregen heeft, dan is de kans reëel dat u deze niet meteen terugvindt wanneer u plots in de problemen komt. Gelukkig kan Google dan helpen om een gebruiksaanwijzing online terug te vinden.

Producttype of serienummer

Belangrijk is dan wel dat u het juiste type of serienummer van het apparaat weet. Vaak vindt u deze productdetails terug op een sticker die zich onderaan, achterop of zelfs binnenin het toestel bevindt. Let op.  In de loop der jaren kan dit label echter verdwenen zijn of onleesbaar zijn geworden. Tip.  Daarom doet u er goed aan om bij iedere aankoop meteen een foto van deze sticker te maken en deze op een makkelijke en toegankelijke plaats op te slaan. Heeft u het apparaat online gekocht, bewaar dan de bevestigingsmails in een aparte map, want ook daarin vindt u wellicht nuttige informatie terug. Zulke foto’s en e-mails zijn ook belangrijk in de context van garanties en verzekeringen.

Gebrek aan informatie?

Heeft u of vindt u de exacte productdetails niet, tik dan de informatie die u wel weet in bij Google (bijv. ‘Lexmark inkjet printer’) en klik in de zoekresultatenlijst op Afbeeldingen . Met wat geluk herkent u uw toestel aan de hand van de foto’s en kunt u zo alsnog doorklikken naar een handleiding. Tip.  Is het nog steeds niet gelukt, neem dan zelf een foto van uw apparaat en verstuur deze naar uw computer. Klik vervolgens in de Afbeeldingen -afdeling van Google op het fototoestelicoontje in het zoekveld om uw foto te uploaden. Mogelijk herkent de zoekmachine zo uw toestel.

De fabrikant of leverancier

U kunt natuurlijk ook advies inwinnen bij de fabrikant of de leverancier van het apparaat. Wanneer u hem een foto geeft, kan hij u wellicht meer details geven. Wellicht kan hij u dan ook meteen verder helpen, u een handleiding bezorgen of u daarvoor doorverwijzen naar de website. Tip.  Bent u zelf fabrikant, distributeur of verkoper, voorzie dan voldoende online ondersteuning aan uw klanten door de gebruiksaanwijzingen als downloadbare pdf’s op uw website aan te bieden.

Verzamelwebsites

Er bestaan ook websites die gebruiksaanwijzingen van verschillende fabrikanten verzamelen. Goede bronnen zijn ManualsLib ( https://www.manualslib.com ), Manual Agent ( https://www.manualagent.com ) en SafeManuals ( http://www.safe-manuals.com ). Voor Nederlandstalige handleidingen is Gebruikershandleiding.com ( https://www.gebruikershandleiding.com ) een aanrader. Tip.  Deze websites bieden ook de mogelijkheid om - bijv. als producent of leverancier - zelf een gebruiksaanwijzing te uploaden.

Zoek via ManualsLib en het Nederlandstalige Gebruikershandleiding.com naar gebruiksaanwijzingen van uw apparaten. Weet u het juiste type of serienummer niet, probeer dan een foto te uploaden naar Google Afbeeldingen om dat zo te achterhalen.

Contactgegevens

Indicator BV | Schootense Dreef 31 | Postbus 794 | 5700 AT Helmond

Tel.: 0492 - 59 31 31 | Fax: 040 - 711 17 00

klantenservice@indicator.nl | www.indicator.nl

 

KvK-nummer: 17085336 | Btw-nummer: NL-803026468B01