Knop Boek nu moet betalingsplicht vermelden

Geen vermelding, geen betaling?

Aan de bestelknop of een soortgelijke functie moet duidelijk te zien zijn dat bestellen betekent dat er betaald moet worden. Zo is een knop met Bestellen, Plaats je bestelling of Voltooi boeking niet duidelijk genoeg! Let op.  Het gebruik van een dergelijke bestelknop kan tot gevolg hebben dat een consument niet hoeft te betalen voor een product of dienst en u dus kunt fluiten naar uw geld.

Wat was er gebeurd? Een Duitse consument zocht via https://www.booking.com naar een hotel in Krummhörn-Greetsiel (Duitsland). Na het klikken op een afbeelding van een hotel kreeg hij de beschikbare kamers te zien, alsmede aanvullende informatie over onder meer de faciliteiten van het hotel en de prijzen die het hotel voor de gekozen periode aanbood. Hij besloot vier dubbele kamers te boeken en heeft, na op de knop Ik ga boeken te klikken, zijn persoonsgegevens en de namen van de andere gasten ingevuld alvorens te klikken op een knop met de woorden Voltooi boeking.

Niet opdagen … Omdat de man met zijn gasten op de gereserveerde datum niet kwam opdagen in het hotel, heeft het hotel hem annuleringskosten in rekening gebracht van € 2.400. De man weigerde echter te betalen omdat het volgens hem niet duidelijk was dat hij een betalingsverplichting aanging. Het geschil is in Duitsland voor de rechter gekomen.

Wat zegt de rechter?

De Duitse rechter is van mening dat het woord boeking als in Voltooi boeking in de omgangstaal niet noodzakelijkerwijs in verband wordt gebracht met het aangaan van een betalingsverplichting, maar ook vaak wordt gebruikt als synoniem voor een gratis bestelling vooraf of reservering. De rechter vraagt dan ook met een prejudiciële vraag advies aan het Europees Hof van Justitie. Hij wil weten of er bij de bepaling of er sprake is van een betalingsverplichting, uitsluitend dient te worden uitgegaan van de tekst die op de knop staat of dat er ook rekening gehouden moet worden met alle andere informatie die in de loop van het bestelproces wordt verstrekt.

Naar Europees Hof van Justitie. Het Europees Hof van Justitie (ECLI:EU:C:2022:269) oordeelde dat op basis van artikel 8, lid 2, tweede alinea van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 een handelaar verplicht is het elektronisch bestelproces zo in te richten dat de consument een aanbod pas kan aanvaarden als hem op niet voor misverstand vatbare wijze duidelijk is gemaakt dat zijn bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Om te beoordelen of een handelaar aan deze verplichting heeft voldaan, is het alleen van belang welke woorden er op de bestelknop of soortgelijke functie staan waarmee de consument het bestelproces afrondt. Let op.  Het Europees Hof van Justitie geeft hiermee slechts uitleg aan bestaande wet- en regelgeving. Richtlijn 2011/83/EU artikel 8, lid 2, tweede alinea is reeds in 2014 geïmplementeerd in artikel 6:230v, lid 3 van het Burgerlijk Wetboek. Eigenlijk niets nieuws dus.

Ondubbelzinnige formulering op knop. Op een bestelknop, boekingsknop of soortgelijke functie moet een ondubbelzinnige formulering staan waaruit de betalingsverplichting blijkt. De wet noemt als voorbeeld de tekst Bestelling met betalingsverplichting. Tip.  Een betalingsverplichting blijkt ook uit een knop met de tekst Bestel en betaal of Voltooi boeking en betaal.