PERSONEELSBELEID - 10.04.2012

Hoe leer ik personeel samenwerken?

Het begint met een doel. U bereikt uw doel als uw personeel vakbekwaam is en goed presteert. Een goede samenwerking is de basis voor bedrijfsprestaties. Wat is daarbij belangrijk?

Signalen van een slechte samenwerking

Herkennen. U herkent een slechte samenwerking vrij snel aan de werksfeer, aan het gedrag en de prestaties van het personeel. Er is wantrouwen, er zijn onderlinge conflicten, de werkstress neemt toe en u merkt dat de werkprestaties afnemen. Tip. Wees alert. Zo ziet u de verslechtering van de samenwerking aankomen. Let op. Uit het gedrag van personeel haalt u meer signalen dan u denkt.

Gedrag. Bij een slechte samenwerking treft u het volgende gedrag aan: onzekerheid, uitstel, vermijdingsgedrag, geroddel en twijfel.

Voorbeeld. Jan voert altijd het hoogste woord, maar u merkt de laatste tijd dat hij geen eigen mening meer geeft en passief is. Grote kans dat er iets is. Neem dat dus serieus en onderzoek wat de oorzaak is. Tip. Onderneem altijd actie als u signalen waarneemt. Een slechte samenwerking zorgt namelijk voor een slechte teamgeest.

Het gezamenlijke doel

Voor een goede samenwerking is het nodig dat het gezamenlijke doel bekend is. Wie doet wat, hoe, en wanneer moet het af zijn? Weet hoe u doelen stelt waarbij u ook de samenwerking bevordert. Hoe?

• MAGIE-doelen zijn Meetbaar, Acceptabel, Gecommuniceerd, Inspirerend en Engagerend. Mensen herkennen zich in dergelijke doelen en aanvaarden ze sneller.
• SMART-doelen zijn Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden. Dit geeft richting en duidelijkheid over het resultaat.

Leren samenwerken

Samenwerken gaat niet vanzelf. Daar moet u als baas iets voor doen, namelijk de randvoorwaarden scheppen om de samenwerking continu te bewaken. Hoe doet u dat?

• Stel heldere en duidelijk functies op. Tip. Neem meetpunten mee in de functie.
• Leer het personeel in teams te denken. Laat zien hoe functies in elkaar overgaan en hoe het aanleveren van goed werk het eindresultaat beïnvloedt.
• Formuleer het doel/de verwachting van het team, de werkverhouding en de individuele teamrollen. Let op. Zorg dat dit zodanig gebeurt dat het personeel gemotiveerd wordt.
• Stem taken op elkaar af. Teamrollen moeten elkaar aanvullen. Tip. Zorg voor balans tussen zelfstandig werken (eigen taak) en samenwerken (afhankelijkheid).
• Zorg dat het team hecht is. Motiveer, inspireer en zorg voor vertrouwen en betrokkenheid.
• Vermeld ook de tussenresultaten, de meetpunten, de manier waarop er met elkaar overlegd wordt en hoe met feedback om te gaan.
• Laat het personeel zo zelfstandig mogelijk functioneren en geef zowel het individu als de groep een duidelijke, verantwoordelijke en uitdagende rol. Laat hen samen het eindresultaat opleveren. Luisteren is belangrijk, net als het bieden van goede voorzieningen en een prettige werkomgeving. Tip. De samenwerking wordt hechter als er zich problemen voordoen. Grijp pas in als het echt niet meer gaat.